De l’alerte à la solution durable.
Une réclamation client, un défaut qui revient : la méthode 8D organise le travail d’une équipe pour traiter le problème jusqu’à sa cause racine et l’empêcher de réapparaître. Vous appliquez chaque étape sur un cas d’entreprise suivi de D1 à D8.
100 % en ligne · environ 4 h · exercices interactifs · sans prérequis
POURQUOI LE 8D
Le 8D est une démarche de résolution de problèmes en équipe, structurée en huit disciplines. Elle protège le client, établit la cause racine par des preuves et empêche le problème de revenir.
Avant de chercher les causes, l’équipe sécurise le client : tri, blocage, actions curatives. Le problème reste maîtrisé pendant l’analyse.
L’équipe recherche les causes d’apparition et de non-détection, puis les prouve par des faits. Les actions portent sur les vraies causes.
Réagir, rechercher les causes, agir, vérifier l’efficacité : le 8D permet de satisfaire aux exigences de l’ISO 9001 (§ 10.2) et de l’IATF 16949 (§ 10.2.3).
OBJECTIFS
Six compétences, du choix de la démarche à l’évaluation d’un rapport 8D.
Choisir la démarche adaptée au problème : selon l’enjeu et la complexité du problème.
Décrire un problème avec des faits : quoi, où, quand, combien, sans cause ni solution.
Protéger le client par un confinement vérifié : isoler les produits suspects, partout où ils se trouvent.
Prouver les causes d’apparition et de non-détection : pourquoi le défaut apparaît, pourquoi le contrôle le laisse passer.
Choisir, valider et pérenniser les actions : une action par cause, une efficacité prouvée, une solution standardisée.
Évaluer un rapport 8D : vérifier la cohérence et les preuves de chaque étape.
LE CAS FIL ROUGE
Scribula signale des feutres pointe fine qui sèchent capuchon fermé.
Vous suivez Léa, pilote du 8D chez Traçolor, le fabricant des feutres. Avec son équipe, elle décrit le problème, protège le client, prouve les causes, puis pérennise les solutions.
Chaque section applique au cas l’étape étudiée : vous voyez la méthode fonctionner sur un problème concret.
LE PARCOURS
Le parcours commence par le choix de la démarche, puis suit le même cas d’entreprise de D1 à D8. Chaque étape comprend les bases, des exercices, l’application au cas et une validation des acquis.
D1
Réunir les compétences utiles et fixer le fonctionnement de l’équipe.
D2
Établir les faits et délimiter le problème, sans supposer la cause.
D3
Mener les actions de sécurisation et les actions curatives.
D4
Chercher, puis prouver les causes d’apparition et de non-détection.
D5
Choisir les actions et vérifier leur efficacité.
D6
Déployer les actions correctives retenues.
D7
Définir et mener les actions qui évitent la réapparition du problème.
D8
Reconnaître et valoriser les résultats de l’équipe.
APERÇU
Extraits des diapositives de la formation. Chaque page est commentée par une voix off.
LE PARCOURS
Environ 4 h, 100 % en ligne, dans l’ordre des sections.
LE FORMAT
Le même déroulé à chaque étape, des bases à la validation des acquis.
LES BASES
Chaque notion avec un exemple du quotidien, la bonne pratique et l’erreur à éviter.
EN SITUATION
Chaque outil est appliqué au cas Traçolor, à l’étape étudiée.
INFORMATIONS PRATIQUES
Techniciens et responsables qualité, animateurs et membres d’équipes de résolution de problèmes, chefs d’équipe, ingénieurs méthodes et production.
Toute personne qui traite une réclamation client ou une non-conformité, quel que soit le secteur.
100 % en ligne, à votre rythme. Environ 4 h de formation.
Leçons commentées, exercices interactifs et validation des acquis à chaque étape.
Aucun. La formation part des bases de la résolution de problèmes.
Le cas d’entreprise est générique : la démarche s’applique à tous les secteurs.
PROGRAMME
FAQ
Oui. La démarche 8D a été formalisée dans l’industrie automobile (Ford), mais elle s’applique à tout problème qualité ou réclamation client, dans l’industrie comme dans les services. Le cas fil rouge de la formation est générique.
Le 8D est adapté aux problèmes dont la cause est inconnue et qui demandent un travail d’équipe. La première partie de la formation vous apprend à choisir la démarche adaptée au problème posé.
Les exercices sont des questions interactives, d’abord sur les bases, puis sur le cas d’entreprise. Chaque étape se termine par une validation des acquis.
Le contenu s’appuie sur des ouvrages de référence en résolution de problèmes et sur les référentiels qualité : ISO 9001 (§ 10.2), IATF 16949 (§ 10.2.3), AIAG CQI-20, VDA 8D et démarche Global 8D de Ford.
Écrivez-nous à contact@quality-institute.ch en précisant le nombre de participants.
Suivez le cas de D1 à D8 et appliquez la méthode dès votre prochain problème qualité.